Analista Funcional Salesforce Sênior

Estamos buscando uma pessoa Analista Funcional/Negócios (BA) Salesforce para atuar em projetos de implementação e evolução da plataforma em grandes clientes. Ela será a ponte entre o negócio e o time técnico: vai entender a fundo os processos do cliente e transformá-los em soluções claras, viáveis e que gerem valor.

No dia a dia, essa pessoa terá contato direto com o cliente. Vai conduzir agendas de levantamento, reuniões de alinhamento, analisar e documentar requisitos e mapear processos atuais e futuros. Também vai escrever histórias de usuário com critérios de aceite bem definidos, que servem de base para o trabalho do time de desenvolvimento.

Conduzir e agendas de refinamento funcional junto ao cliente, vai organizar e priorizar o backlog em ferramentas como Azure DevOps e Jira. Ao longo da sprint, será a referência funcional do time: vai esclarecer dúvidas, apoiar os testes e acompanhar a homologação até a entrega.

Procuramos alguém com boa comunicação, visão de negócio e perfil analítico, que saiba facilitar conversas, negociar prioridades e lidar com mudanças de escopo com tranquilidade. É uma oportunidade de atuar em projetos desafiadores, com espaço de crescimento. 

• Conduzir agendas de levantamento com o cliente: entrevistas, e discovery.
• Analisar e documentar requisitos de negócio, mapeando processos atuais (AS-IS) e futuros (TO-BE).
• Escrever histórias de usuário claras, com critérios de aceite bem definidos.
• Conduzir as agendas de refinamento funcional com o time e com o cliente.
• Organizar e priorizar o backlog junto ao PO e ao cliente, no Azure DevOps, Jira ou outra ferramenta de gestão.
• Traduzir necessidades de negócio em soluções na plataforma Salesforce, junto com o time técnico.
• Apoiar o time de desenvolvimento no esclarecimento de dúvidas funcionais durante a sprint.
• Apoiar os testes funcionais e a homologação (UAT) com o cliente.
• Elaborar a documentação funcional, fluxos de processo e materiais de apoio a treinamentos.
• Acompanhar a gestão de mudanças de escopo, avaliando impactos com o time e a liderança.

Requisitos

• Experiência como Analista de Negócios ou Funcional em projetos Salesforce.
• Conhecimento funcional da plataforma: objetos, campos, relacionamentos, perfis e permissões, relatórios e dashboards.
• Conhecimento de Sales Cloud, Service Cloud e AgentForce
• Entendimento das possibilidades de automação declarativa (Flow, aprovações, validações).
• Experiência escrevendo histórias de usuário e critérios de aceite 
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e ferramentas como Azure DevOps e Jira.
• Experiência com mapeamento de processos (BPMN, Miro, Lucidchart, Visio ou similares).
• Experiência conduzindo reuniões diretamente com o cliente.
• Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de negociação e de facilitação.
• Pensamento analítico e visão de negócio.

Diferenciais

• Certificações Salesforce Administrator, Business Analyst ou Platform App Builder.
• Experiência com Experience Cloud ou integrações entre sistemas.
• Certificação em agilidade (CSPO, PSPO ou similar).
• Inglês e Espanhol intermediário ou avançado.