Analista Funcional Salesforce Pleno [LR 46699-11726024]

A AI/R Everymind, fundada em novembro de 2014, é parceira oficial da Salesforce desde 2015 e especialista multicloud. Desenvolvemos soluções que transformam negócios de todos os portes e setores, unindo visão 360°, expertise tecnológica e uma mentalidade de inovação pioneira.

Somos parte da AI/R, a AI Revolution Company. Uma conexão estratégica de componentes revolucionários que incorporam a Inteligência Artificial por completo.

Você gosta de um desafio? Junte-se a nós, venha ser um Everyminder!

• Atuar como Analista Funcional Salesforce, sendo o elo entre áreas de negócio, clientes e times técnicos.
• Levantar, analisar e documentar requisitos funcionais e não funcionais.
• Traduzir necessidades de negócio em soluções funcionais na plataforma Salesforce, com foco em Sales Cloud.
• Apoiar a definição de soluções envolvendo processos de atendimento ao cliente, automações e jornadas digitais.
• Atuar na especificação funcional de Bots no Salesforce (Einstein Bot) e soluções de automação de atendimento.
• Apoiar iniciativas que envolvam Agentforce, contribuindo para melhoria da produtividade dos agentes.
• Elaborar documentações como user stories, fluxos de processo, critérios de aceite e especificações funcionais.
• Apoiar o time técnico durante o desenvolvimento, esclarecendo dúvidas e garantindo aderência aos requisitos.
• Participar de testes funcionais, homologação e apoio à entrada em produção.
• Trabalhar em conjunto com times multidisciplinares (desenvolvimento, QA, arquitetura, produto, entre outros).
• Atuar diretamente com clientes no levantamento, entendimento e refinamento de requisitos, conduzindo discussões funcionais e propondo soluções alinhadas aos objetivos do negócio e às possibilidades técnicas da plataforma.

• Conhecimento da plataforma Salesforce, incluindo:

1. Objetos, campos e relacionamentos
2. Segurança (Profiles, Permission Sets, regras de acesso)
3. Automações declarativas (Flows, regras, validações)

• Experiência funcional com Salesforce Sales Cloud.
• Conhecimento de Einstein Bot e automação de atendimentos.
• Familiaridade com Agentforce e sua aplicação em cenários de atendimento e produtividade.
• Experiência com documentação funcional (user stories, fluxos, critérios de aceite).
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares).
• Familiaridade com ferramentas como Jira, Confluence ou equivalentes.
• Boa comunicação e capacidade de interação com diferentes stakeholders.
• Atuar na especificação e implementação de soluções de atendimento via WhatsApp integradas ao Salesforce (Service Cloud/Digital Engagement), incluindo configuração de canais, templates de mensagem e fluxos conversacionais.
• Possuir conhecimento sobre a plataforma Meta for Developers e WhatsApp Business API (WABA), incluindo processos de aprovação de templates, políticas de uso e boas práticas de comunicação com clientes.
• Ter vivência prática em projetos de implementação end-to-end envolvendo WhatsApp, desde o levantamento de requisitos até a homologação e entrada em produção.
• Apoiar a integração entre bots (Einstein Bot/Agentforce) e o canal de WhatsApp, garantindo consistência na experiência conversacional do cliente.
• Possuir domínio do Salesforce Flow Builder para automação de processos e regras de negócio, desenvolvendo soluções automatizadas e integradas às necessidades operacionais e de atendimento.
• Possuir experiência na definição de estratégias de roteamento e distribuição de atendimentos no Omni-Channel, considerando habilidades, filas, prioridades e critérios de direcionamento.

Benefícios oferecidos

Vale Refeição e Alimentação

Auxílio Home Office

Programa de Participação nos Resultados

Programa de apoio a certificações

Plano de Assistência Médica (com coparticipação e mensalidade para dependentes)

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Day Off de Aniversário

Zenklub

Licença maternidade e paternidade estendida

Programa Talkers – apoio no inglês

Parcerias com instituições de ensino com descontos em cursos MBA e pós-graduação

Opcionais com mensalidade

Plano Odontológico

Total Pass