Analista Funcional Pleno [JF46699-11171220]

A Everymind, fundada em novembro de 2014, é parceira oficial da Salesforce desde 2015 e especialista multicloud. Desenvolvemos soluções que transformam negócios de todos os portes e setores, unindo visão 360°, expertise tecnológica e uma mentalidade de inovação pioneira.

Somos parte da AI/R – AI Revolution Company, uma conexão estratégica de componentes revolucionários que incorporam a Inteligência Artificial por completo.

Você gosta de um desafio? Junte-se a nós, venha ser um Everyminder!

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como Analista Funcional Salesforce, sendo o elo entre áreas de negócio, clientes e times técnicos.
• Levantar, analisar e documentar requisitos funcionais e não funcionais.
• Traduzir necessidades de negócio em soluções funcionais na plataforma Salesforce, com foco em Service Cloud.
• Apoiar a definição de soluções envolvendo processos de atendimento ao cliente, automações e jornadas digitais.
• Atuar na especificação funcional de Bots no Salesforce (Einstein Bot) e soluções de automação de atendimento.
• Apoiar iniciativas que envolvam Agentforce, contribuindo para melhoria da produtividade dos agentes.
• Elaborar documentações como user stories, fluxos de processo, critérios de aceite e especificações funcionais.
• Apoiar o time técnico durante o desenvolvimento, esclarecendo dúvidas e garantindo aderência aos requisitos.
• Participar de testes funcionais, homologação e apoio à entrada em produção.
• Trabalhar em conjunto com times multidisciplinares (desenvolvimento, QA, arquitetura, produto, entre outros).

Experiências esperadas

• Experiência funcional em projetos Salesforce.
• Vivência com Salesforce Service Cloud, especialmente em processos de atendimento e suporte ao cliente.
• Experiência ou conhecimento em Bots no Salesforce (Einstein Bot).
• Atuação em ambientes de projetos com metodologias ágeis.
• Experiência no levantamento e documentação de requisitos de negócio.
• Vivência em ambientes consultivos ou projetos para clientes externos.

Requisitos Obrigatorios

• Conhecimento da plataforma Salesforce, incluindo:
• Objetos, campos e relacionamentos
• Segurança (Profiles, Permission Sets, regras de acesso)
• Automações declarativas (Flows, regras, validações)
• Experiência funcional com Salesforce Service Cloud.
• Conhecimento e/ou experiência com Einstein Bot e automação de atendimentos.
• Familiaridade com Agentforce e sua aplicação em cenários de atendimento e produtividade.
• Experiência com documentação funcional (user stories, fluxos, critérios de aceite).
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares).
• Familiaridade com ferramentas como Jira, Confluence ou equivalentes.
• Boa comunicação e capacidade de interação com diferentes stakeholders.

Diferenciais (não obrigatórios, mas valorizados)

• Experiência com outros recursos do Service Cloud (Omnichannel, Cases, Entitlements).
• Vivência com jornadas digitais e automação de atendimento.
• Experiência em projetos de transformação digital ou consultoria.
• Conhecimento em UX aplicado a fluxos de atendimento.

Certificações desejadas

• Salesforce Administrator
• Service Cloud Consultant
• Salesforce Platform App Builder
• Certificações relacionadas a atendimento, automação ou IA no Salesforce