Analista Funcional Salesforce Sênior

Estamos em busca de um(a) Analista Funcional Salesforce Sênior para atuação em AMS (Application Management Services), com foco em suporte funcional, análise de incidentes, atendimento de demandas e evolução contínua da plataforma Salesforce.

O profissional atuará no contexto de Sustentação, sendo responsável por analisar necessidades do negócio, apoiar o time técnico na definição de soluções e conduzir melhorias sistêmicas na plataforma.

A posição exige autonomia, visão analítica e forte capacidade de interação com áreas de negócio e times técnicos, garantindo a qualidade e a evolução contínua do ambiente Salesforce.

• Atuar no suporte funcional Salesforce em ambiente AMS
• Analisar e tratar incidentes, problemas e requisições de melhoria
• Realizar levantamento e detalhamento de requisitos funcionais
• Traduzir necessidades de negócio em soluções dentro do Salesforce
• Apoiar o time técnico em refinamentos e definição de soluções
• Acompanhar implementações e entregas de melhorias sistêmicas
• Garantir qualidade funcional e aderência às boas práticas da plataforma
• Apoiar a priorização e organização do backlog de demandas

• Mínimo de 3 anos de experiência com Salesforce
• Desejável experiência com suporte, melhorias e sustentação de sistemas (AMS)
• Conhecimento avançado em Salesforce Core (Sales Cloud e Service Cloud)
• Experiência com Salesforce Chatbots / Einstein Bots
• Experiência em levantamento e análise de requisitos
• Conhecimento em automação de processos (Flow)
• Experiência com modelagem de dados e controle de acessos
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum ou Kanban)
• Idioma: Inglês Avançado
• Experience Cloud / Community Cloud
• Omni-Channel
• Integrações via APIs (REST / SOAP)
• Certificações Salesforce (Ex: Administrator, Sales Cloud ou Service Cloud)

• Profissional engajado e colaborativo
• Autonomia e senso de responsabilidade na condução de demandas
• Perfil analítico e orientado à solução de problemas
• Boa comunicação com times técnicos e áreas de negócio
• Atuação como apoio ao time e à gestão
• Proatividade na identificação de melhorias sistêmicas
• Postura de promotor da cultura e boas práticas do time